直击消费“痛点”，天猫车后服务体验全面升级引领线上养车蝶变

• 2023-05-08 13:53:26来源：咸宁新闻网

随着汽车保有量不断上升，汽车后市场迎来高速增长，预计到2025年，我国汽车后市场规模将达到1.7万亿元。

在发展过程中，汽车后市场也在不断进化，从消费者端看，车主消费习惯逐渐发生改变，“线上养车”成为主流趋势；从行业看，我国汽车后市场正处于产业互联网升级阶段，天猫汽车后市场线上养车备受青睐。

(资料图片)

线上养车向前进击，车主对优质服务体验的需求亦越来越迫切，在此背景下，天猫车后服务体验全面升级，从汽配购买、做保养买轮胎到极速换电，全方位直击消费“痛点”的同时，大力提升消费体验，引领线上养车“蝶变”。

天猫汽配城服务升级，积极赋能商家、提升用户购买体验

作为车后服务体验全面升级的一大“主阵地”，天猫汽配城首先带来了商品发布后台能力的升级，商家可根据车型发布商品。此举既提升了商家发品规范，也能提升商品运营效率，可以更有力地为商家赋能。

与此同时，汽车配件供给也在不断扩展。目前，已经有4300+商家，TRW天合后刹车片、博世特斯拉车型专用雨刷等16万商品入驻天猫汽配城，为天猫用户提供丰富供给，不管是普通消费者，还是专业消费者，都能充分满足线上购买汽车配件的需求。

这之中，一些普通消费者因为缺少对相关配件的了解，无法完成配件的线上购买。为此，平台侧在淘宝搜索场域实现根据用户车型去推荐、适配所需商品的能力，以精准、高效的方式解决了这一痛点，大大提升用户购买体验。

做保养买轮胎上天猫，正品保障、精确匹配、安装网点遍布全国

天猫汽配城升级之外，天猫也对汽车养护服务进行了升级。比如，持续丰富以米其林轮胎、美孚1号经典表现机油、美光至尊蜡王等为代表的养护商品供给，而在正品保障方面，天猫对入驻商家的品牌授权和公司资质均有对应要求，且对商家有完善正品保障服务规则的要求。

联合美孚、米其林、美光、TRW天合、博世满足车主出游养车需求

若遇到商家未履行正品保障服务承诺，消费者可通过“淘宝app--我的淘宝--官方客服/专属客服”进行投诉，或通过天猫客服渠道进行投诉。

对于汽车养护服务的精准匹配，截止目前，天猫车型导购能力已覆盖5万+主流车型，消费者可通过“淘宝app--我的淘宝--我的档案--我的爱车”，拥有专业适配的导购服务，并享受线上购物的透明保障。

线上安心购物，线下无忧安装。自2018年起，天猫汽车后市场行业开始搭建安装服务网络，至今已完成全国100%区县地区的服务网点布局，所有服务门店均经过天猫严格审核资质，并缴纳一定金额的服务质保金，超过3万家汽车后市场行业门店加入天猫服务体系，从网络密度确保用户的服务体验。

此外，天猫汽车后市场拥有一套标准的门店服务管理规则，约束线下门店的服务行为，不断提升服务体验。

极速换电上天猫，最快半小时抵达享受一站式服务

除了汽配购买、做保养买轮胎，天猫还针对换电展开升级。

中国已经是汽车消费大国，汽车电瓶平均3至5年需要更换一次，且大部分换电场景需要及时救援，此时车主往往无从下手，不清楚哪种渠道可以一站式完成检测、换电、旧电回收等一系列事务。

对于上述“痛点”，天猫的解决方案全面、高效：在业务供给方面，天猫汽车后市场覆盖行业主流知名品牌，通过车主档案精准匹配车辆所需蓄电池，一举解决消费者不清楚车辆所需蓄电池品牌、型号的“痛点”；在产品品质方面，商品由平台背书保障正品，一键下单上门服务。

“ 最快30分钟上门换电瓶”车贴

在服务履约方面，平台拥有专业的蓄电池上门安装服务商，覆盖全国绝大多数一、二、三线城市，最快半小时可抵达用户地址，一站式完成检测、换电、旧电回收，保障用户及时用车需求。

值得一提的是，蓄电池上门安装运营车辆都配备了“ 最快30分钟上门换电瓶”字样的车贴，在服务运营区域里，车主若有换电需求，第一时间选择天猫，将获得极速换电服务。

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